上篇論述中，筆者和各位分享了企業數字化轉型需要企業一把手親自主導，從組織上要構建“業務IT一體化”，圍繞“業務對象—業務過程—業務規則”構建數字化轉型三方面內容，本篇文章，筆者想和各位分享以“用戶”為中心、構建業務場景與實施落地的一些心得體會。

以用戶為中心，首先就是最大化提升“體驗”的價值。比如：員工打卡，一般企業的做法是有一個打卡機，或者進入辦公區域后用手機打卡，但華為認為這遠遠不夠，因為對于員工這個用戶來說，他們最想要的是不打卡，那么圍繞這個用戶“體驗”，同時還要兼顧考慮企業需要員工考勤打卡這兩個彼此矛盾的需求，應該如何設計這個簡單的系統呢？華為設計了“無感打卡”，例如：員工的車進出公司辦公區域后，系統有智能車牌識別系統；進出公司大門有自動人臉識別系統；員工手機或電腦只要能連上公司WiFi，就能自動打卡等等，這就是以“用戶”為中心，以“用戶”為中心的核心要義是，系統的開發不是聚焦產品功能，而是關注“體驗”這個切入點來設計。

以“用戶”為中心，還意味著“賦能”用戶。比如：公司一位新員工剛入職，那么如何開展工作不清楚；一位員工剛剛晉升，不知道如何領導團隊；一位銷售人員談好合同了，不知道如何找到合同模板等等，針對這些情況，一般企業的做法是，在辦公平臺上有很多的介紹文檔，員工可以自己搜索或查看，華為之前也是這么做的，但后來發現，很少有人會去搜索查找，后來華為由“人找知識”，轉變成“知識找人”，即設計了推薦功能，先對用戶進行畫像定義，然后定點推送相關的文檔。例如：新員工不知道跨部門合作找誰，系統會自動把各部門通訊錄推送給他；新晉升的員工，系統會自動把團隊管理的課程及培訓安排推送給他；銷售人員談好了客戶，系統自動給他推送合同模板等等。這些服務簡潔、流暢，但帶來的體驗卻是與眾不同的。

其實對準業務只是初級階段，更重要的是要對準業務場景。業務場景除了包括企業的生產線管理、倉儲管理、客戶服務等業務功能，還包括企業各種經營活動中會遇到什么問題，要采取怎樣的行動，以及會帶來什么價值。例如：很多企業都有一個能夠顯示各種經營數據的大屏，上面還會顯示各種圖形報表，但加入“業務場景”的大屏是可以轉變成一個作業平臺的，如果某個數據出現異常，或某個項目出現風險，大屏是能夠自動預警，并且相關人員能夠通過大屏直接聯系到責任人，同時還能夠連接專家進行遠程支持，這種用最短的時間、最快的連接效率，解決現場真實發生的問題，才是對準業務場景的真正意義所在，也是企業數字化轉型的真正價值。

對準業務場景的落地實施，不僅僅需要IT人員深度參與，業務人員、運營人員也要深度參與，但更重要的是“錢”的問題，很多企業的數字化轉型成本居高不下，其根本原因是公司在花錢，業務部門不承擔任何費用指標責任，而且更惡劣的情況是，很多業務部門還會因為錢而惡意的申請數字化轉型項目，因此華為要求每個業務部門要自己承擔數字化項目成本。當然如果是跨部門項目、公司戰略性項目，公司還是會承擔大部分數字化費用的。最后，關于數字化項目立項與執行階段，華為會引入第三方公司進行評估，以確保項目開發符合公司發展的整體利益，并確保系統的非重復性建設。在項目結束驗收階段，系統使用部門和審計部門要共同驗收，以確保系統最終切實的對準了業務場景。

由此可見，建筑企業的數字化轉型不僅可以借鑒其他行業的“以用戶為中心”，構建面向業務場景的數字化管理平臺等做法，還可以結合多年來建筑行業積極倡導及推行的智能建筑、智能機器人、智慧工地等智慧技術及產品，共建“數字企業”。

歡迎轉發，禁止以本文編輯版本轉載，如需轉載請與【慧樸精益建造】微信公眾號聯系開白名單，021-61997709